سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيتي الذكي
نحرص في بيتي الذكي على رضا عملائنا، ونقدّم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1️⃣ مدة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2️⃣ شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
3️⃣ المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو أمنية
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إن وُجد)
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات بعد التفعيل
4️⃣ آلية الاسترجاع
- يتم فحص المنتج بعد استلامه
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن السبب خطأ من المتجر
5️⃣ الاستبدال
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرجاع المبلغ
6️⃣ المنتجات التالفة أو الخطأ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال
7️⃣ التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر مع توضيح رقم الطلب.